Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
L’acheteur peut accéder au récapitulatif de son panier à tout moment tant que la commande n’est pas validée et peut corriger d’éventuelles erreurs dans les éléments saisis.
Lorsqu’une commande est passée, elle sera traitée au plus vite. Nous vous rendons attentifs au fait que votre colis sera envoyé avec l’option pro clima et que nous faisons le nécessaire pour regrouper tous les colis afin de les envoyer chaque vendredi. Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant votre paiement, sans raison particulière.
Qu’est-ce que l’envoi pro clima avec la Poste Suisse ?
- Envoi sans impact pour le climat et préservant l’environnement.
- Des projets de protection du climat de la plus haute qualité qui garantissent le développement durable des sites où sont réalisés les projets.
La Poste investit intégralement chaque contribution dans des projets de protection du climat en Suisse et à l’étranger, et dont le but est la réduction des émissions de CO2 et le développement durable dans la région de réalisation du projet. Comme ces projets donnent lieu à l’économie de la même quantité de CO2 que celle générée par l’expédition des lettres, des colis et des marchandises, les envois «pro clima» sont acheminés sans impact pour le climat. La Poste achemine toutes les lettres adressées du service intérieur et les envois PromoPost sans impact pour le climat et prend en charge le supplément «pro clima» pour compenser les émissions de CO2 .
Quels sont les délais d’expédition ?
Nous ne promettons pas de livraison sous 24 heures, cependant tous les colis partent chaque vendredi. Treebreathe s’engage ainsi à limiter le trafic de livraison et les émissions de CO2 en regroupant les envois. Les dernières commandes seront prises en compte jusqu’à 16 h 00 chaque vendredi. Livraison exclusivement en Suisse avec l’option pro clima inclue automatiquement.
En cas d’échec de livraison en raison d’une adresse erronée ou incomplète renseignée par le client, des frais supplémentaires pourront lui être imputés comme indiqués dans les conditions générales.
Comment passer commande ?
Choisissez vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton « ajouter au panier », suivez les étapes pour compléter votre commande. Le client est invité à fournir ses coordonnées pour confirmer votre panier et doit remplir l’ensemble des champs marqués comme obligatoires dans le formulaire prévu à cet effet. Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande et lors de l’envoi du colis également.
Quels moyens de paiement acceptons-nous ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, paiement par Twint et également Paypal.
En cas de problème de paiement n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse :
contact@treebreathe.ch
Retour
Si le produit ne correspondait pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 20 jours à partir de la réception de la marchandise. Un remboursement sera effectué directement avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le colis doit être en état et dans son emballage d’origine. Il n’y a pas de droit de retour pour les produits cosmétiques. Si le client constate que le produit qui lui a été livré présente un défaut, il doit en informer Treebreathe par mail au moyen d’une photo dans les 48 heures dès la réception du colis.
En cas de dommage durant le transport, les risques sont à la charge de l’acheteur, il est tenu de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et d’informer le transporteur en cas de problème. Le service après-vente organisera avec le transporteur un retour du produit sous forme d’étiquette de retour qui sera pris en charge par Treebreathe.
Il est important de procéder à une réclamation directement à la poste lors de dommage durant le transport en nous informant également de ce litige.
Emballage et rembourrage
Nos emballages sont composés de papier certifié FSC et recyclé. Le label « FSC 100% » est attribué aux produits qui contiennent exclusivement des matières premières issues d'une exploitation forestière durable certifiée FSC.
Le rembourrage de nos colis est en laine de bois certifié suisse 100 % naturelle provenant de notre partenaire Lindner Suisse GmbH (https://www.lindner.ch/fr/)
Pense à réutiliser la laine de bois contenue dans ton colis comme allume-feu pour ta cheminée ou bien même pour pailler tes fraisiers contre les limaces de ton jardin potager.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !
